Kabin Memuru Nedir? Host ve Hosteslerin Görevleri Nelerdir?

 

  Daha önceki yazımızda uçuş esnasında yolcuların yaşayabileceği sağlık problemlerinden bahsetmiştik. Bu yazımızda ise uçuşlarda bize eşlik eden ve güven veren kabin memurlarından bahsedeceğiz.

Kabin Memuru Nedir?

  Kabin memuru, yolcu taşımacılığı yapan uçaklarda yolcuların güvenliğini ve konforunu sağlayan, gerekli bilgileri onlara ileten, ihtiyaç duyulduğunda pilot ve yardımcı pilotların kokpit dışındaki talimatlarını yerine getiren görevlilerdir. Erkek kabin memurlarına host, kadın kabin memurlarına ise hostes denilir. Havacılık kuruluşlarındaki belli kurallara göre seçilen kabin memurları, aynı zamanda Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından belirlenmiş şartlara tabidir.

  Birleşik Krallık'ın Imperial Airways'ı 1920 lerde hostlara sahipti. Amerika Birleşik Devletleri'nde , Stout Airways 1926 yılında hostes çalıştıran ilk havayoluydu. İlk kadın hostes ayrıca hemşire olarak da görev yapan 25 yaşındaki Ellen Church'dü. 1930 yılında United Airlines tarafından kiralanmıştı, ayrıca uçaklardaki ilk hemşireydi.

 İlk hostes Üniforma'sı dayanıklı, pratik ve yolculara güven verecek şekilde dizayn edildi. United Airlines'ın ilk hostesleri yeşil bere, yeşil atkı ve yeşil ayakkabı giyiyordu. Diğer havayolları Eastern Air Lines gibi hosteslerine benzer dizaynda üniforma giydiriyordu.

Host ve Hosteslerin Görevleri Nelerdir?

  Yurt içi ve yurt dışı destinasyonlara yapılan uçuşlar sırasında, yolcuların rahatı ve güvenliğini sağlamakla görevli olan kabin memurunun diğer sorumlulukları şunlardır;

• Uçuştan önce tüm kabin düzenleme görevlerini yerine getirmek,
• Yiyecek, içecek, battaniye, okuma materyali, acil durum ekipmanı ve diğer malzemelerin uçakta olduğundan ve yeterli miktarda tedarik edildiğinden emin olmak,
• Uçağa giriş yapan yolcuları selamlamak ve koltuklarını bulmaları için yardım etmek,
• Tüm acil durum prosedürleri, acil durum ekipmanları hakkında yolculara sözlü olarak ve işaret diliyle bilgilendirmede bulunmak,
• Türbülans gibi durumlarla karşılaşıldığında yolcuları rahatlatmak,
• Acil durumlarda ilk yardım uygulamak,
• Yolculara yiyecek ve içecek servisi yapmak,
• Uçak içerisinde tax free ürün satışı gerçekleştirmek,
• Tüm yolculara kibar ve empatik bir yaklaşım içerisinde hizmet vermek,
• Çocuk, engelli yaşlı ve hamile gibi özel yardıma ihtiyacı olan kişilere destek vermek,
• Kabinin temiz tutulmasını sağlamak,
• Yolculuk tamamladıktan sonra yazılı uçuş raporu hazırlamak,
• Havayolu misyon, beyan ve politikalarına bağlı olmak,
• Güvenlik için tüm havacılık kural ve yönetmeliklerine uymak.

Kabin Memurlarında Olması Gereken Özellikler:

• Acil ve stresli durumlarda sakin kalıp hızlı yanıt verebilmek,
• Bir ekibin parçası ya da bireysel olarak çalışabilmek,
• Resmi tatil, hafta sonu ya da gece gibi değişken zamanlarda çalışabilmek,
• Kapalı alanda uzun süre ayakta çalışabilecek fiziksel ve zihinsel yeterliliğe sahip olmak,
• Sözlü iletişim becerisi yüksek olmak,
• Giyim ve dış görünüşüne özen göstermek,
• Boy ve kilo dengesine sahip olmak,
• Düzgün bir diksiyona sahip olmak,
• Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü bulunmamak; görevini yapmış ya da tecil ettirmiş olmak

Kabin Memuru Olabilmenin Şartları

• Host ya da hostes olabilmek için belirli şartları yerine getirmeniz gerekmektedir. 
• “ Kabin Memuru Olabilmek İçin Gereken Minimum Şartlar “ Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından bu liste yayınlanmaktadır. 
• Şirketlerinin kendi bünyelerinde hazırladıkları yazılı sınavları ve mülakatı geçmek zorundadırlar. 
• En önemli şartlardan biri 18 yaşını doldurmuş olmaktır. 
• Yurtiçinde ya da yurtdışında lise mezunu olmak.
• SHGM’nin yetki verdiği sağlık kuruluşundan psikolojik ve fiziksel yeterlilik belgesi almış olmak. Bazı havayolu şirketleri üniversite lisans mezunu olmak ve anadil dışında 2 yabancı dil bilme zorunluluğu kuralı uygulamaktadır.

Havacılık ile ilgili diğer yazılarımıza BURAYA tıklayarak ulaşabilirsiniz.